Soru & Cevap
Merak edilen sorular ve cevaplarımız
Alışveriş Hakkında
Online Mağazadan verilen siparişlerde teslimat ücreti var mı?
Teslimat ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Teslimat ücreti, ödeme sayfasında siparişinizi tamamlamadan önce otomatik olarak görüntülenecektir.
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz şehir ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü arasında değişebilir. Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Sipariş verildikten sonra işleyiş nasıldır?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, sistemimiz otomatik olarak bir sipariş onay e-postası gönderir. Ekibimiz ürünlerinizi hazırlamaya başlar ve genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim eder. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numaranız ile birlikte bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Böylece paketinizi dilediğiniz zaman kolayca takip edebilirsiniz.
Satış faturamı nerede görebilirim?
Satış fişiniz, siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçip fiş veya fatura detaylarını görüntüleyebilirsiniz. Eğer e-postayı bulamıyorsanız, lütfen spam veya gereksiz posta klasörünü de kontrol edin.
Siparişimi ne kadar sürede iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kolayca başlatabilirsiniz.
Ödeme Hakkında
Alıcıya geri ödeme nasıl yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolleri tamamlandıktan sonra, geri ödemeniz alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
-
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde tutar, bankanıza bağlı olarak genellikle 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
-
Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde, iade tutarı tarafınıza banka havalesi veya EFT yoluyla gönderilir.
Geri ödemeniz tamamlandığında size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Gönderinin gönderileceği ülke, satın alma ülkesinden farklı olabilir mi?
Ne yazık ki şu anda satın alma işlemi yapılan ülke dışına teslimat yapılamamaktadır. Siparişiniz, yalnızca satın alma sırasında seçilen ülke sınırları içerisindeki adreslere gönderilebilir.
Farklı bir ülkeye teslimat yapmak istiyorsanız, lütfen o ülkeye özel mağazamız veya web sitemiz üzerinden sipariş vermenizi rica ederiz.
Ödemelerimi havale/EFT ile yapabilir miyim?
Evet, sipariş ödemelerinizi banka havalesi veya EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme bilgileri, siparişinizi tamamladıktan sonra size e-posta ile iletilir. Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz işleme alınır ve kargoya verilir.
